信用卡App，面临失速之忧

曾被视作银行数字化转型主要阵地的手机 App，似乎正在褪去此前的光芒。 

近期公布的三季报以及年报显示，多个手机银行业务居于前列的银行 App 月活处于持续收缩状态。且信用卡 App 月活压力显著大于手机银行 App。

半年报显示，招行信用卡 App" 掌上生活 " 月活为 3907.53 万，2023 年底为 4197.55 万——近年来 " 掌上生活 " 月活持续下滑，但今年上半年是下滑速度最快的周期，半年减少 290 万。 

同时，招行长期在年报、半年报中公布 " 掌上生活 " 日活跃用户数峰值，这一维度数据从 2019 年的 903.58 万，降低至 2023 年末的 679.23。2024 年半年报则未提及这一数据。 

其他几家信用卡 App 月活靠前的银行，如浦发银行、交通银行、中信银行等的信用卡 App 月活基本保持微增，但大幅落后于其手机银行 App 的月活表现。 

值得注意的是，面对这一压力，多位银行信用卡部门人士向钛媒体 App 表示，现阶段行领导对于 App 月活的重视程度出现了明显下降，" 现在不是烧钱做生态的时候了。"

月活熄火，领先者跌幅大 

各家银行的信用卡 App 月活数据，来源：财报；整理：钛媒体 App

18 家全国性商业银行中，目前有 4 家没有专属信用卡 App，分别为农行、平安银行、浙商银行、恒丰银行。在财报中专门提到信用卡 App 月活数据，且居于行业前列的银行主要为以上表格中提到的几家。

分析各家银行信用卡 App 的月活数据，可以看到一些关键的趋势和特点。需要注意的是，这些银行的口径并未统一。月活有些是报告期末的月活，有些则是平均月活，有些是峰值月活。 

招商银行作为行业领头羊，其在年报、半年报中公布的数据维度最丰富，不仅公布 " 期末月活跃用户数 "，长期也公布 " 日活跃用户数峰值 "。数据显示，其信用卡 App 的月活用户数从 2021 年的 4593.44 万逐年递减，下降至 2024 年中的 3907.53 万，显示出明确的下滑趋势，且降幅逐步扩大。 

同时，日活跃用户数峰值也从 2021 年的 747.73 万下降至 2023 年的 679.23 万—— 2024 中报则罕见未提及这一数据。

平安银行方面，三季报显示，平安银行口袋银行月活为 4181.31 万，2023 年末的数字为 5193.67 万，减少超 1000 万——平安银行虽没有单独的信用卡 App，但由于其长期处于信用卡行业第一梯队，口袋银行月活也可以在一定程度反映信用卡行业趋势。

浦发银行、交通银行、中信银行的信用卡 App 的月活在今年上半年实现了微增，光大银行则出现了微降。值得注意的是，这几家银行的手机银行 App 增速远超各自的信用卡 App 增速。比如中信银行手机 App 月活的同比增速超过了 13%。 

建设银行曾在 2021 年报中提到信用卡 App 月活为 1500 万，此后又再未提及。工商银行长期未提及信用卡 App 相关数据，但在 2023 年中报和年报中连续专门提到——年中为 1480 万，年末为 1466 万，但在 2024 中报中，这一数据口径再度消失。

信用卡业务全线收缩

信用卡 App 表现不佳的背后，是信用卡业务的走弱。

在 2024 年上半年，中国信用卡市场经历了显著的变化，主要表现为流通卡量的缩减、交易规模的缩水，以及不良贷款率的上升。这些变化标志着信用卡业务正面临前所未有的挑战。

首先，多家银行信用卡总量均较年初有所减少，工行、建行分别减少了约 100 万张。交通银行和邮储银行的信用卡数量也出现了较大幅度的减少，分别减少了近 643.6 万张和约 282.3 万张

这一趋势在股份制银行中也有所体现，平安银行的信用卡客户数量较年初减少了 233.3 万户，而浦发银行和招商银行的信用卡量分别比年初减少了 192 万张和 45 万张。招商银行的客户数也减少约 38.8 万户。

与此同时，一些银行如中信银行、中国银行和兴业银行在今年上半年信用卡数量不仅没有下降，反而仍在继续快速增长。中信银行上半年新增卡量约为 411 万张，中国银行和兴业银行分别新增约 207 万张和 115 万张。这表明在市场整体增长乏力的情况下，仍有银行能够通过有效的市场策略和客户服务保持增长势头。

信用卡业务的另一大挑战是总交易金额的持续减少。例如，平安银行减少约 3532 亿元（-22.9%）、光大银行减少约 3488 亿元（-28.0%）、兴业银行减少约 2187 亿元（-18.2%），浦发银行减少约 2006 亿元（-17.2%）。

此外，招商银行、中信银行和华夏银行分别下降约 1622 亿元、1145 亿元和 704 亿元。

资产质量方面，在信用卡累计发卡数量在 1 亿张以上的银行中，工商银行、建设银行和中信银行的信用卡不良贷款率均较年初有所上升。工商银行和建设银行信用卡不良率分别为 3.03% 和 1.86%，分别较年初上升 0.58 个百分点和 0.2 个百分点；中信银行的信用卡不良率为 2.57%，较年初上升 0.04 个百分点。

曾经以规模扩张为主导的信用卡业务，正面临增长放缓和风险上升的双重压力。

" 现在花一分钱都要详细论证 "

在此背景下，许多银行对于信用卡业务，信用卡 App 的投入也出现了明显收缩。

架构调整也在进行中，今年以来连续数家银行卡中心公告裁撤，卡中心作为事业部或专营机构的独立存在价值受到质疑。 

一位不久前离职的原广发银行信用卡中心人士向钛媒体 App 表示，今年以来，广发银行卡中心领导大部分进行了更换，App 和电商两个项目组完成了精简合并，关于信用卡的投入预算已经 " 降到不成样子了 "。 

此前，钛媒体 App 曾撰文指出，为了稳住信用卡业务的发展，增加开卡量，2023 年下半年，招行信用卡中心曾大力投入推动抖音等平台的线上投流，但效果平平。一家股份行人士表示，" 如果投流 ROI（投资回报率）实在打不正，我们就不会花钱买流量了。"  

上述人士表示，" 以前可以烧钱做生态，现在花一分钱都要详细论证。App 的月活数据自然也不再受到特别重视，和业绩更有直接关联的数据（比如月活）被更加看重。"

线上渠道走弱，线下的重要性得到增强。另有股份行人士表示，该行目前信用卡业务的大部分增量来自于来自于线下、来自于分行，" 目前行业内线上、线下渠道的比例普遍为四六开，我所在的银行达到了三七开。"（本文首发于钛媒体 APP，作者｜蔡鹏程，编辑｜刘洋雪）